Условия возврата и обмена товаров

Обмен или возврат товара надлежащего качества при покупке в магазине

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества Покупатель вправе, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной другой подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата, указанного товара. Обмен и возврат товаров осуществляется в нашем офисе г. Москва ул. Складочная д.1с9, магазин WALLS.RU. Распакованный или поврежденный товар обмену и возврату не подлежит, претензии к внешнему виду упаковки доставленного Товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ возможно предъявить только до передачи товара Продавцом Покупателю.

 

Возврат товара надлежащего качества при покупке дистанционным способом

В соответствии со п.4 ст. 26 Закона «О защите прав потребителей» от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудио текст, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон или любой другой способ коммуникации, Потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая времени на его пересылку. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

О желании вернуть товар стоит сообщить заблаговременно, позвонив по указанному на сайте номеру телефона или отправив сообщение нам по e-mail.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении брака внутри упаковки обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по письменному заявлению Покупателя, в котором должны быть отображены дата совершения покупки, номер счета или отгрузочной накладной, артикул товара, а также подробное описание дефекта, дополнительно необходимы фотографии ярлыков завода-производителя и фотографии брака. Принести претензию можно лично в наш офис, либо отправить по e-mail. Срок рассмотрения претензий составляет 10 рабочих дней. Если наличие брака будет подтверждено специалистом компании-изготовителя, будет произведет обмен товара или возврат денежных средств.

 

Товары, не подлежащие обмену и возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 (СЗРФ, 1998, №4 ст. 482) товар, отпускаемый на метраж и изготовленный под заказ, обмену и возврату не подлежит.

 

ВНИМАНИЕ! Претензии к внешнему виду упаковки доставленного Товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Товара Продавцом Покупателю.

При доставке продукции на объект Покупатель обязан в кратчайшие сроки определить помещение для хранения изделий на весь срок хранения и необходимого времени до окончательного монтажа. Обои, лепнину, краску, клей необходимо хранить в теплом сухом помещении. Строго соблюдайте температурно-влажностный режим при хранении и эксплуатации отделочных материалов – 8-25 °С, влажность 40-65%. Срок годности краски после колеровки сокращается до 1 года ввиду нарушения герметичности упаковки.

Возврат товара:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Ст. 26.1 Закон РФ «О защите прав потребителей».

Данные положения не распространяются на Товары, импортируемые из-за границы по заказу Покупателя, товары индивидуального изготовления, а также на группу отдельных видов товаров, установленных Правительством Российской Федерации, ст. 26.2 Закона РФ о Защите прав потребителей.

Обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств Покупателю осуществляется на основании независимой экспертизы.